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在营业厅工作人员的帮助和指导下客户通过拨打

发布:admin05-12分类: 电力

  9月28日清晨一大早张大娘来到中心营业厅激动的说:“姑娘,大谢谢你们了,山东的那们客户已经把我交到他账户的100元电费发红包给我了,要不是你们帮忙联系,我这钱就白花了”。这到底是怎么一回事呢,听我慢慢道来。

  9月25日,前来国网内丘县供电公司中心营业厅办理业务的客户络绎不绝。突然,一个急促埋怨的声音打破了营业厅有序的办理业务的场景。“我在微信上交了100元电费,家里还是没电,这是怎么回事,你们必须给我解释清楚,把钱给我退了。”一位50多岁的大娘高声的说。

  营业厅值班人员韩雪丽快步迎了上去,“大娘,您先别着急,有事慢慢说,我们一定给你解决”,她边说边扶着老人到旁边的休息区。“这不,今天早上刚买的电,可回家后还是没有电,你说我能不生气吗?”韩雪丽心平气和地说:“您先别急,等我给你核实一下。”韩雪丽按照老人提供的用户编号(052216****)和姓名(张*英)在186系统中进行查询核实,发现没有缴费记录,又查看了她手机上的缴费记录发现用户编号正确,缴费单位是山东电力公司,但是姓名不符。无巧不成书,也真奇了怪了,山东和河北的竟然有相同的用户编号。“大娘,您缴费的时候没有核对信息就交了,这个费用缴到山东了。”“啊,那可怎么办?我刚学会网上缴费,也没看核对信息就给缴了,这钱缴到山东了可怎么办啊?我这这么大岁数了不能去山东找人家给我退钱啊!”。营业员韩雪丽先安抚好老人的情绪,联系公司信息员,同时报告给主管主任。在营业厅工作人员的帮助和指导下客户通过拨打“95598”热线”和山东电力公司的协调下,山东电力公司核实信息后,通过与本地用户联系协调沟通,最后山东电力客户把缴到他电费帐户的100元退给了咱们的张大娘,这才出现了开头暖人的一幕。

  帮助电力客户排忧解难是我们电力人应该做的,我们要时刻牢记“人民电业为人民”服务宗旨,在以后的工作中我们要不断创新,努力超越,追求卓越,将“人民电业人民”的服务宗旨落到实处。(通讯员 刘利红 )

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