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做到供电服务“零投诉”

发布:admin04-16分类: 生化

  中国电力新闻网讯 通讯员 报道 2019年春节期间,红河供电局多措并举,积极开展春节保供电服务,南方电网95598客服热线和全国电力监管投诉举报电线,均未接到有关该局的客户投诉电话,做到供电服务“零投诉”。

  为实现春节期间供电服务“零投诉”,该局超前谋划,提前防控,积极应对春节保供电工作,集中精力做好两件大事,一是保障供电,二是服务到位。调度机构科学安排电网运行方式,制定重要场所保供电预案,确保电网连续可靠供电。运维单位抢修人员24小时轮流值班,提供用电报障“全天候”抢修服务。客服部门积极做好报障信息传递,耐心做好客户服务工作。据统计,春节期间该局共处理抢修工单670起、意见工单17起、用电业务单87起,开展的抢修复电工作也受到了客户的赞誉。

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